Head of Network Development, Service Excellence, Process and Quality (m/w/d)

Wir sind am Start! Sie auch? Auf geht's in eine neue Zukunft!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Head of Network Development, Service Excellence, Process and Quality (m/w/d) für unsere Abteilung Global Service zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Die Position ist zentral am Hauptsitz in Augsburg organisiert. Beim Weltmarktführer WashTec bekommen Ihre Kompetenz und Ihre Erfahrung eine perfekte Bühne. Sind Sie soweit? Bereit für einen Job, der mehr ist als nur ein Job. In einem Team, das mit allen Wassern gewaschen ist. Dann machen Sie sich startklar für eine blitzsaubere Karriere bei WashTec.

Die Abteilung Global Service ist für die Steuerung der weltweiten WashTec-Serviceaktivitäten verantwortlich. Wir sind ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse und der Förderung operativer Exzellenz verschrieben hat. Unser Erfolg basiert auf dem Aufbau starker Netzwerke und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicestandards.

Tasks

Möchten Sie Prozesse gestalten, die Leistung steigern und grenzüberschreitend zusammenarbeiten, um exzellenten Service und betriebliche Effizienz zu gewährleisten, indem Sie eine Schlüsselrolle bei der strategischen Entwicklung unseres globalen Servicenetzwerks übernehmen? Dann passen Sie perfekt in unser Team! Denn das erwartet Sie:

• Sie leiten den strategischen Entwicklungsplan des Servicenetzwerks des Unternehmens, um das Geschäftswachstum zu fördern. Dazu arbeiten Sie funktionsübergreifend mit internen Teams, internationalen Tochtergesellschaften und externen Stakeholdern zusammen, um eine nahtlose Integration der Dienstleistungen sicherzustellen.
• Außerdem analysieren Sie Markttrends und Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Zu Ihren Aufgaben gehören die Einführung und Umsetzung von Performanceprozessen und Standards für unseren Service Excellence über alle Netzwerke hinweg.
• Sie identifizieren und implementieren Strategien zur Prozessoptimierung, die die Kosteneffizienz und operative Effizienz steigern. Zudem erstellen Sie Präsentationen und Berichte für Stakeholder, um Verbesserungen und Ergebnisse zu präsentieren.
• Die Prozessdokumentation sowie die Bereitstellung von Schulungsprogrammen zur Förderung der Konsistenz und Exzellenz in allen Teams gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Your Profile

Was bringen Sie mit?

• Sie haben einen Bachelor-Abschluss in Business Administration, Operations Management oder einer ähnlichen Fachrichtung (Master-Abschluss bevorzugt).
• Sie verfügen über mindestens 10 Jahre Erfahrung in einem internationalen und dienstleistungsorientierten Umfeld sowie Erfahrung im Bereich Network Development und Service Excellence, idealerweise in einem B2B-Maschinen- und Lösungsanbieterunternehmen.
• Sie zeichnen sich durch ausgezeichnete Fähigkeiten im Bereich Projektmanagement und Führung sowie zwischenmenschlichen Fähigkeiten aus, um vielfältige Teams und Stakeholder zu führen.
• Sie konnten bereits Fachkenntnisse bezüglich Qualitätsstandards wie ISO-Normen oder Six-Sigma-Methoden sowie hinsichtlich CRM-Systemen, Qualitätsmanagementsystemen (ISO) und SAP sammeln.
• Zu Ihren Stärken zählen ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie strategische Planungs- und Analysefähigkeiten und die Fähigkeit, innovative Lösungen zur Verbesserung der Dienstleistungen zu identifizieren und umzusetzen.

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